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江淮1卡:疫情下敢叫1号服务 快速响应是根本

日期:2022-10-19     来源:江淮轻卡     作者:小编辑

九、十月份,全国多地疫情反弹,抗疫物资、生活物资运输需求随之增加。为了保障城市物资供应,很多卡友奋战在运输一线,江淮1卡服务站24小时待命,以快速响应的服务机制、完备的服务保障体系和高度的企业责任感为抗疫助力,为卡友运输保驾护航。

 

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排万难送服务,快速响应的服务机制

运输车辆忙于物资保障,长时间持续运行难免出现故障。10月11日晚,江淮1卡河南正裕服务站接到救援电话,一辆江淮1卡运输车摘挡困难,紧急停靠在路边,急需救援。不巧的是,就在当天早些时候,受疫情影响,服务站被临时封控,服务人员出不去、用户车辆进不来。一时间,救援陷入僵局。

 

早一分钟救援,故障车辆就能早一分钟恢复运输。想到这里,河南正裕服务站立即通过视频通话检查车辆故障原因,并上报至江淮1卡服务中心。因疫情管控,服务站拖车无法外出,河南正裕服务站为用户联系了拖车服务,将车辆拖至服务站门口,并协调配件完成了维修救援。

 

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服务需求总是来得很突然,这也是对江淮1卡的考验。两天后,一批搭载江淮1卡专用底盘的客车急需服务,河南正裕服务站张站长和服务人员做好核酸、申请外出证明后立即携带装备、被褥进行外出服务。这期间,会议室、工作车后排都成了他们的临时休息场所。

 

不仅是河南,疫情期间,在全国各地,江淮1卡快速响应的服务机制都为助力抗疫、保障卡友运输起到了重要作用,受到了行业的认可与好评。

 

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三人被赋红码,高度的社会责任感

除了高效的快速响应机制,江淮1卡完善的服务保障体系也为确保运输安全提供了可靠的服务支持。10月12日上午,哈尔滨顺丰中转站内的一辆运输车出现故障,但该车有运输任务在身,11点需要出发,必须立即进行维修。

 

江淮1卡哈尔滨恒驰服务站得知消息后,立即与车辆司机展开视频通话,查找故障原因。一番确认后发现,该车损坏的配件比较特殊,服务站内并没有储备,需要从江淮1卡配件中心进行调货。如果使用快递将配件发送过来肯定会耽误11点的运输任务。如果直接驾车前往配件中心取货,时间上肯定会快一些,但会经过高风险地方,事后肯定需要隔离。怎么办?

 

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时间正一分一秒地过去,“抢修车辆、保障运输是第一要务!”服务站站长当即决定驱车前往,并第一时间向社区报备!最终,服务站从江淮1卡配件中心拿到了相应配件,车辆也及时维修完毕,恢复了正常运输。而服务站站长等3人事后也按要求进行了集中隔离。

 

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或许有人会问这样做值不值得?其实对于江淮1卡来说,用户有需要就必须第一时间响应,车辆有故障就必须第一时间抢修。这是江淮1卡给用户的承诺,也是江淮1卡助力抗疫、保障运输安全、展现社会担当的生动体现。疫情虽然还未完全消除,但江淮1卡将继续做好服务保障,持续为抗疫助力,为卡友运输保驾护航。


                                  

  • 【责任编辑:石英豪】

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