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徐工情,天下行 赶百里夜路,保客户放心

日期:2022-10-20     来源:徐工汽车     作者:小编辑

凌晨两点,一阵急促的铃声打破了夜的寂静,徐工汽车客服中心接到来自辽宁刘先生的报修电话,其车辆于营口老边区遇到突发状况,无法行驶,急需帮助。


徐工汽车客服中心了解情况后,当即指派服务能力较强的营口鑫镓名服务站进行处理。营口鑫镓名服务站王胜海师傅接到派工后,立刻电联客户,根据多年的维修经验,王师傅对客户反馈的问题进行判断,准备好所需的工具及配件,快马加鞭,驱车70公里抵达车辆地点。

 

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此时,营口老边区钢铁工业园内一片漆黑,光源有限,刘先生的内心非常焦急:“王师傅,我这是好不容易才承运到的货物,已经跟货主定好了交货时间,我需要按时将货物送到,不然就麻烦了!”


“车辆交给我们,您就放心吧!”王师傅将救援暖心包递给还没来得及吃饭的刘先生后,开始维修工作。


经排查,最终确定是车辆的空气管总成-空压机接空气干燥器损坏,导致车辆无法正常运行。通过王师傅检修气路、更换配件,仅在一个小时之内就将车辆故障全部排除且试车正常。

 

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没想到徐工夜间抢修也能这么的迅速,杠杠的!你们在,我就放心了!


经过试车故障排除,刘先生悬着的心才落了下来。借着这次维修的机会,王师傅又给他讲解了一些车辆保养知识,刘先生也一时兴起的跟着钻进车底学习了一下维修的技能。

 

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感谢徐工服务站师傅的火速救援,因为你们的用心,我的货物才能按时送到!


这是刘师傅在客服回访时的评价,一次闪电救援,拉近了和客户之间的距离,感谢卡友们对徐工汽车的支持与信任!未来,徐工汽车将继续守护卡友的每一次出行,用心践行“徐工情,天下行”的服务品牌!


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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