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斯堪尼亚 那些你看得见与看不见的“硬核”服务

日期:2022-01-31     来源:斯堪尼亚销售中国      作者:佚名

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细节关怀,以“新”见长
随着行业的快速发展与环保理念的兴起,中国的物流企业逐渐朝着规模化、低碳化、地域化的方向发展着。针对这些变化,斯堪尼亚紧跟时代步伐,制定了一系列与时俱进的服务内容。

 

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车队管家服务全面落地
斯堪尼亚中国适时引入集团的车队管家(Fleet Care)服务,并于2021年在全国范围内推行这项服务。


车队管家服务基于斯堪尼亚车队管理系统收集的运行数据,为客户制定车辆维护和维修计划,能够有效减少车队管理人员的工作量,缩短车辆维修和保养时间,提高出勤率,从而帮客户降低运营成本。

 

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优化驾驶行为 助力碳减排
斯堪尼亚不仅制定和实施了目标明确的碳减排计划,还致力于帮助客户减少运营过程中的碳排放。


去年年底,斯堪尼亚推出了“driver ecolution”计划,通过优化驾驶员的驾驶行为、优化客户运营方式,减少油耗和轮胎磨损,从而助力客户减少碳排放。


立足本地 满足客户需求
2021年,服务部根据中国市场情况,推出了一系列切实满足用户需求的市场活动。


保养合同促销活动,让国内客户可以在全国任何一家经销商的维修厂享受价格、执行标准统一的高质量保养服务,同时还提供灵活的付款方式,给用户更多选择。


尿素产品优化升级,兼顾了市场对尿素产品经济实惠与高品质的需求。由于预签了供货合同,准备充分,在全球尿素供应紧张的情况下,中国市场的尿素供应得到充足保证。


品质保障,从“星”感受
为了更好地明晰斯堪尼亚技师目前的技术水平;帮助经销商根据技师的认证等级,制定更合理的薪酬制度;同时促进技师规划职业发展。斯堪尼亚中国于2021年开展了技师等级评定计划。


技师等级评定以斯堪尼亚全球标准为基准,同时参考了本地元素,将等级评定分为四级(二至五星)。2021年,斯堪尼亚共开展了四场三星技师评定考评会,考评内容涉及理论与实操的四项考核,共有87名技师达到三星标准。2022和2023年还将开展四星和五星技师评定。

 

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斯堪尼亚中国服务及零件总监蔡晓奕介绍道:“我们的目标是在两年之内,使斯堪尼亚服务网络内的所有技师80%成为三星技师,18%成为四星技师,2%成为五星技师。”


传道授业,用“心”笃行
斯堪尼亚对售后服务品质的严守,除了严格的服务标准外,同时还不遗余力地,通过竞技比赛提升培训技师水平,与专业院校合作,为服务网络持续输送人才。


顶尖服务团队争霸赛 竞技式培训技师
斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛(Scania Top Team),始创于1989年,是一项针对维修服务技术人员和零部件专家的有奖竞赛式培训项目,旨在将培训、团队合作与竞技比赛相结合的方式,提升服务技术人员的服务技能、增加斯堪尼亚产品和服务的知识、以及团队合作精神,最终使斯堪尼亚的全球客户从中受益。

 

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顶尖服务团队争霸赛自2007年进入中国后,已连续举办了七届,2020-2021斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛中国区总决赛方才落下帷幕。斯堪尼亚借助竞技式培训,将竞赛项目与日常工作相结合,通过十余年历练,使得中国服务技师的理论与实操水平突飞猛进,有效提升技师服务水平。


深化校企合作 为行业输送人才
2021年6月,斯堪尼亚与江苏电子信息职业学院签约,这是继广州工程技术职业学院、内蒙古乌兰浩特兴安盟职业技术学院、河南鹤壁职业技术学校后,斯堪尼亚的第四个校企合作项目。


随着实践经验的不断积累以及校企合作的深化,斯堪尼亚对合作院校提出了更高的要求,以便更好地培养人才。


将企业培训课程和学校课程进一步融合,增加关于斯堪尼亚文化的课程,由斯堪尼亚人力资源部人员授课,让学员们从一开始就接触到斯堪尼亚文化。

 

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所有合作院校的教师利用寒暑假参加为期10天的全方位培训。


合作院校的教师都将通过三星技师考核,确保为学生提供与国际领先技术同步的理论培训和实际操作课程的训练。


在斯堪尼亚看来,服务不仅仅是一种职业、一句口号,它是理想,也是责任。正如蔡晓奕所言:“我们希望通过为客户提供整体解决方案和服务,帮助客户在充满挑战的市场环境中降低运营成本,提高盈利。”我们相信,通过完善的“硬核”服务举措,斯堪尼亚能更好地为车辆高效运营保驾护航,为客户创造更多价值。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

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