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“双城齐动,各放异彩”东风康明斯服务大比武激战正酣

日期:2022-10-08     来源:东风康明斯DCEC     作者:佚名

伴随着国六商用车市场的不断扩大,国六重卡也逐渐成为商用车市场的主力,东风康明斯为持续提升新产品服务品质、全方位满足客户要求、进一步助力客户高效出勤,先后在全国各地开展服务技能大比武,以持续强化服务能力建设。

 

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2022年,服务技能比武大赛在7月进行了区域服务专家比武、8月进行了服务商预赛后,于9月迎来了服务商区域选拔赛,共有60名来自全国各地的服务技师突出重围进入区域选拔赛。


区域选拔赛先后在福州、襄阳两地火热开展,双城齐动,各放异彩。来自两地的服务精英齐聚一堂,不仅在比武现场展现出了过人的服务实力,更是通过比赛进一步强化了区域服务人员的服务意识和服务规范,提升技术能力,选拔优秀服务人才,从而增强东风康明斯服务体系为客户提供高效、高品质服务的能力。

 

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东风康明斯服务大比武比赛内容紧贴实际工作,主要分为理论与实操两部分。


理论考试考察参赛选手对电控发动机故障诊断及排除等维修理论知识掌握的深度及广度;实操部分则考察选手在服务过程中的维修能力、处理问题的及时有效性以及团队合作精神。

 

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东风康明斯始终秉承着客户至上这一理念,持续打造“专家服务、畅行天下”的服务品牌,通过多种形式加强与服务商伙伴在产品服务渠道上的合作。同时,借助服务技能比武活动,释放东风康明斯服务关注的重点工作,增进相互间的了解。


服务技能大比武的意义,不仅仅在于让东风康明斯的售后服务更加专业、智能、高效,还在于帮助东风康明斯培养区域服务专家。

 

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在东风康明斯的国六服务体系中,专家支持系统是重要的组成部分,用户遭遇发动机故障时,服务专家团队可提供远程专业支持,与服务站的现场服务人员相互协作,确保能够快速、准确的分析出故障原因,缩短用户进站时间,大幅提高服务效率。


服务的根本在于「维修&沟通」两个方面,健全的服务体系、标准化的服务流程仅仅是用户满意度提高的基础,服务工程师的专业技能和沟通能力才是决定客户体验的关键。

 

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正是因此,东风康明斯通过建立长期的培训机制,开展多样化的服务技能比赛,强化服务工程师的专业技能、服务技巧,让服务不再是隔空对话,而是切实有效的专业支持,为客户竭力创造更高价值的同时,也帮助东风康明斯始终领先在国六服务这“最后一公里”。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

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